DO SERVIÇO À EXPERIÊNCIA: COMPETITIVIDADE DAS ATRAÇÕES TURÍSTICAS

Os processos evolutivos, seguindo as tendências socioeconómicas da atualidade, demonstram cada vez mais que a Economia de Experiências substituirá gradualmente a Economia de Serviços. Nessa progressão, o valor económico estará centrado nas experiências e nas histórias, através de eventos memoráveis que alguém encena para cativar, entreter ou fascinar o cliente. A experiência distingue-se do serviço por representar a mais valia desejada pelo consumidor, contendo emoção, … Continue a ler DO SERVIÇO À EXPERIÊNCIA: COMPETITIVIDADE DAS ATRAÇÕES TURÍSTICAS

5 LIMITAÇÕES À PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO DE QUALIDADE

Depois de enumeradas as vantagens e benefícios de prestar um serviço personalizado e de qualidade, vamos centrar-nos nos problemas que podem surgir na prestação de serviços. Atualmente, e apesar da alteração de costumes, há empresas que reúnem todas as sinergias no produto e não no cliente, sendo ultrapassadas pelas que oferecem um serviço cada vez mais personalizado. O que pensam de nós? Será que gostam … Continue a ler 5 LIMITAÇÕES À PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO DE QUALIDADE

ATENDIMENTO PERSONALIZADO: A FÓRMULA DO SUCESSO

Entende-se que atendimento personalizado é uma “forma flexível de atender” pelo que o relacionamento é crucial para que as empresas compreendam os seus clientes e possam conquistar a sua fidelidade. Ter clientes satisfeitos é por isso o objetivo de qualquer empresa. O relacionamento é visto como o conceito mais importante a ser adotado por empresas que têm como intuito superar os diversos desafios aos quais são … Continue a ler ATENDIMENTO PERSONALIZADO: A FÓRMULA DO SUCESSO