5 CARATERÍSTICAS DO TURISTA BRITÂNICO QUE VISITA O PORTO E NORTE

Os britânicos são o quarto mercado emissor de turistas para o Porto e Norte de Portugal, depois da Suiça, de acordo com o estudo do perfil do turista que visitou o destino em 2015, desenvolvido pelo IPDT. Neste artigo concentramo-nos apenas no viajante em lazer/férias, que representa cerca de 40 por cento das motivações dos turistas britânicos que rumam ao Porto e Norte. Nesta perspetiva … Continue a ler 5 CARATERÍSTICAS DO TURISTA BRITÂNICO QUE VISITA O PORTO E NORTE

TURISMO PARA TODOS – PROMOVER A ACESSIBILIDADE UNIVERSAL

O projeto “Educar pelo Turismo” lançado pelo IPDT, com desenvolvimentos no Continente, Açores, Angola e Cabo Verde, na sua vertente profissional, teve como objetivo qualificar profissionais que lidam diretamente com os turistas. Um dos tópicos de reflexão debatidos ao longo do projeto foi o turismo acessível, nomeadamente as competências que os profissionais do turismo devem possuir para proporcionarem uma experiência turística de excelência aos visitantes … Continue a ler TURISMO PARA TODOS – PROMOVER A ACESSIBILIDADE UNIVERSAL

5 LIMITAÇÕES À PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO DE QUALIDADE

Depois de enumeradas as vantagens e benefícios de prestar um serviço personalizado e de qualidade, vamos centrar-nos nos problemas que podem surgir na prestação de serviços. Atualmente, e apesar da alteração de costumes, há empresas que reúnem todas as sinergias no produto e não no cliente, sendo ultrapassadas pelas que oferecem um serviço cada vez mais personalizado. O que pensam de nós? Será que gostam … Continue a ler 5 LIMITAÇÕES À PRESTAÇÃO DE UM SERVIÇO DE QUALIDADE

OS 5 PILARES DO MARKETING DIGITAL

O marketing digital consiste na aplicação de técnicas de marketing através dos meios digitais (online) para uma ação específica em clientes-alvo. E porque é que o marketing digital pode ser tão importante? Nos dias de hoje é cada vez mais comum as pessoas estarem ligadas em rede, e se assim é, porque não identificá-las, criar estratégias específicas para cada perfil e divulgar produtos e serviços … Continue a ler OS 5 PILARES DO MARKETING DIGITAL

AS 6 “TRIBOS” DE 2030

No turismo, tal como em qualquer atividade económica, os consumidores têm comportamentos distintos. A cada tipo de visitante deve ser associada uma forma de comunicação, um padrão de serviço e uma tipologia de experiência, por exemplo. A Future Foundation, num trabalho conjunto com a Amadeus, dividiu os consumidores em 6 tribos numa tendência para 2030, de acordo com as suas caraterísticas nos processos associados ao … Continue a ler AS 6 “TRIBOS” DE 2030

5 CARATERÍSTICAS DO TURISTA SUÍÇO QUE VISITA O PORTO E NORTE

Os suíços são o terceiro mercado emissor de turistas para o Porto e Norte de Portugal, depois da Espanha, de acordo com o estudo do perfil do turista que visitou o destino em 2015, desenvolvido pelo IPDT. Neste artigo concentramo-nos apenas no viajante em lazer/férias, que representa cerca de 33 por cento das motivações dos turistas suiços que rumam ao Porto e Norte. Nesta perspetiva … Continue a ler 5 CARATERÍSTICAS DO TURISTA SUÍÇO QUE VISITA O PORTO E NORTE

5 CARATERÍSTICAS DO TURISTA ESPANHOL QUE VISITA O PORTO E NORTE

Os espanhóis são o segundo mercado emissor de turistas para o Porto e Norte de Portugal, depois da França, de acordo com o estudo do perfil do turista que visitou o destino em 2015, desenvolvido pelo IPDT. Neste artigo concentramo-nos apenas no viajante em lazer/férias, que representa cerca de 41 por cento das motivações dos turistas espanhóis que rumam ao Porto e Norte. Nesta perspetiva … Continue a ler 5 CARATERÍSTICAS DO TURISTA ESPANHOL QUE VISITA O PORTO E NORTE

ATENDIMENTO PERSONALIZADO: A FÓRMULA DO SUCESSO

Entende-se que atendimento personalizado é uma “forma flexível de atender” pelo que o relacionamento é crucial para que as empresas compreendam os seus clientes e possam conquistar a sua fidelidade. Ter clientes satisfeitos é por isso o objetivo de qualquer empresa. O relacionamento é visto como o conceito mais importante a ser adotado por empresas que têm como intuito superar os diversos desafios aos quais são … Continue a ler ATENDIMENTO PERSONALIZADO: A FÓRMULA DO SUCESSO

ITINERÁRIOS DESENHADOS À MEDIDA

Atualmente, a disseminação da informação online, disponível em qualquer horário e disponibilizada por tantos, sobre tantas perspetivas, veio alterar a forma como olhamos e programamos as viagens. A procura pelo roteiro ideal Longe vão os dias em que os viajantes aceitavam as primeiras ofertas de itinerários que lhes eram propostas pelas agências, como sendo as mais adequadas, acessíveis e interessantes. Estavam já pré-definidos horas, dias, … Continue a ler ITINERÁRIOS DESENHADOS À MEDIDA